Что такое «корпоративное сопровождение» 1С?

01.10.2020 13:57:00

Почему мы выделили для себя такой термин, как «корпоративное сопровождение» 1С, и в чем его особенности - рассказываем в нашей статье.

Главная особенность сопровождения корпоративных систем в нашем понимании заключается в высоком стандарте оказываемых услуг и индивидуальном подходе к каждому Заказчику.

Сервис ориентирован на корпоративных Заказчиков, использующих на своём предприятии прикладные решения на платформе 1С, такие как:

1С:Управление холдингом;
1С:ERP Управление холдингом /1С:ERP;
1С:Документооборот КОРП;
1С:Бухгалтерия КОРП/1С:Бухгалтерия КОРП МСФО;
1С:Зарплата и управление персоналом КОРП.

Корпоративное сопровождение включает в себя:

Соглашение об уровне предоставления услуг (SLA);
Поддержку систем с архитектурой, где присутствует интеграция нескольких продуктов 1С (в том числе УХ, ERP, ДО);
Управление обращениями через систему Service Desk (ITIL) с поддержкой процесса согласования и контроля выполнения в соответствии с регламентами и процедурами Заказчика;
Участие специалистов (методологи и аналитики, архитекторы, программисты с большим опытом доработки, эксперты по технологическим вопросам);
Внесение доработок в системы с учётом требований (корпоративных политик безопасности, систем внутреннего контроля и СВА, проработки ролевой модели прав доступа, по производительности – оценка и проработка возможных вариантов оптимизации);
Многоэтапное тестирование: компонентное / интеграционное / нагрузочное;
Актуализация эксплуатационной документации (технические задания, спецификации, методическая документация, регламенты, пользовательские инструкции и т. д.);
По запросу - выполнение задач по технологическому аудиту и рефакторингу ранее проведенных работ (третьими лицами или собственными силами заказчика);
По запросу - работа сотрудников на территории офиса Клиента.

Когда нужно корпоративное сопровождение?

Необходимость корпоративного сопровождения возникает под влиянием ряда факторов.

Сложный ландшафт корпоративных приложений, которые необходимо поддерживать и сопровождать:

сложная, как правило, территориально распределённая структура компании;
большое количество ИС, интегрированных между собой.

Высокие требования к прикладным системам на платформе «1С:Предприятие 8»:

в эксплуатации находятся значительно адаптированные и доработанные типовые системы или решения;
высокие требования к ИС по производительности и доступности;
высокая оперативность поддержки.

Сервисная культура. Компания и ИТ-департамент активно переходят на использование сервисной культуры и принципов сервис-менеджмента в различных областях.

Состав работ в рамках корпоративного сопровождения

Плановое обслуживание:

Обеспечение бесперебойной работы программного обеспечения;
Своевременное и качественное обновление баз по мере изменения законодательства;
Консультирование по типовым вопросам.

Работа с обращениями:

Помощь в эксплуатации системы и своевременной сдаче регламентированной отчетности;
Консультирование по сложным вопросам, в том числе методологического характера;
Возможность решения обращений в течение 30 минут.

Развитие функционала:

Развитие функционала программного обеспечения;
Работа экспертов со знанием методологии типовых решений и специфики бизнеса.

Все обращения регистрируются в 1С:ITIL, к которой заказчик имеет доступ и может получить аналитику по своим обращениям. За счет правильного распределения работ в команде стоимость сопровождения снижается на 15–20%.

От 1 часа – назначение исполнителя на обращение клиента:

Запрос на обработку данных;
Запрос на доработку;
Запрос на изменение конфигурации;
Запрос информации на выгрузку;
Запрос на не классифицированное обращение;
Запрос на консультацию;
Запрос на обучение и аттестация пользователей;
Запрос на создание инструкций;
Запрос корректировку данных;
Запрос на установку платформы «1С»;
Запрос на обновление платформы или конфигурации «1С».

От 2 часов на решение задач с высоким приоритетом:

Зависание/незапуск «1С»;
Не открывается/не проводится документ;
Нет подключения;
Нет обмена (интеграция);
Запрос на консультацию;
Запрос на установку платформы «1С»;
Запрос на изменение или предоставление прав доступа;
Сообщение об ошибке (гарантийные работы).

От 8 часов на оценку функционального развития программы:

Запрос на доработку/модификацию;
Запрос на изменение конфигурации;
Запрос информации на выгрузку;
Запрос на создание документации/инструкции.

Ежемесячная прозрачная отчетность по результатам проведенных работ

Отчёт о выполненных работах предоставляется Заказчику в течение 3-х рабочих дней месяца, следующего за отчётным. Заказчик анализирует полученную отчётность, и по результатам анализа возможно проведение рабочей встречи.

Отчёт предоставляется в электронном виде и содержит следующую информацию:

Дата обращения;
Номер обращения;
Услуга;
Сервис;
Приоритет;
Инициатор обращения;
Содержание обращения;
Плановый срок выполнения;
Фактический срок выполнения;
Плановые трудозатраты;
Фактические трудозатраты;
Исполнитель;
Статус обращения.

Регулярный контроль качества оказываемых услуг

Ежеквартально мы оцениваем удовлетворённость пользователей выполнением задач, контролируем соблюдения условий SLA и предоставляем необходимую статистику по объёму и выполнению обращений.

Таким образом, корпоративное сопровождение подходит для тех компаний, где присутствует сложная архитектуры систем, включающая в себя интеграцию разных продуктов 1С (например, УХ, ERP, ДО) и других разработчиков ПО (SAP, Oracle и т.д.), а также повышенные требования к их обслуживанию и поддержке (скорость реакции, корпоративные политики безопасности и контроля, подход к тестированию и т.д.).

Чтобы начать сотрудничество в рамках корпоративного сопровождения необходимо:

Выбрать вариант договора;
Определить SLA;
Заключить договор;
Определить пользователей-инициаторов, у которых будет право размещать заявки в ITIL.

Чтобы оставить заявку на корпоративное сопровождение или задать вопрос напишите нам на 1c@4bis.ru или позвоните по номеру +7 (495) 134-72-22. Будем рады вашим обращениям!